Comment la garantie Sunology couvre les stations solaires PLAY, PLAY Max et CITY ?Mis à jour 5 months ago

Avant d'aborder le sujet qui nous inquiète, soyez bien certain que Sunology propose de solides garanties sur ses produits - que vous pouvez découvrir sur la page de chaque station.

Cela dit, des sujets comme le vol ou les évènements climatiques exceptionnels dépassent le périmètre de la garantie de votre produit. C'est là qu'entre en jeu votre assurance habitation - la bonne nouvelle, c'est que parfois, elle inclura votre station au patrimoine couvert, sans surcoût.

Donc je n'ai rien à faire ?

👉 Pas exactement

La première étape, c'est de contacter votre assurance afin de savoir s'ils sont en mesure d'inclure à votre couverture votre nouvel équipement photovoltaïque. S'ils vous disent que non, sachez que d'autres le font, gratuitement et de bon cœur.

Une fois ceci éclairci, il ne vous restera qu'à contacter votre assureur pour lui signifier que votre matériel est arrivé et installé, et qu'il faut donc l'ajouter aux biens couverts.

Attention : si votre Station Solaire Sunology est assurable, c'est qu'elle a été certifiée en usine. Ce n'est pas le cas des kits solaires à bricoler vous-même : là, c'est très flou et rien n'indique que, malgré le passage du Consuel (qui vous coûtera 190€), votre assureur soit très confiant à l'idée de le couvrir. Préférez donc du matériel fiable et entièrement assemblé par des professionnels pour pouvoir dormir sur vos deux oreilles.

J'ai un problème et je dois actionner ma garantie Sunology, que faire ?

Ça va sembler bête, mais on préfère l'écrire : si vous pensez que votre Station a un problème, contactez-nous. Nous pourrons faire un diagnostic complet puis, si le problème est avéré, activer votre garantie.

La garantie est activée, qu'est-ce que ça veut dire ?

Chaque éventuelle avarie nécessite d'être prise en charge pour ce qu'elle est, au cas par cas. Mais voici quelques exemples de situations :

Votre panneau a un problème de production avéré : on fait alors généralement revenir votre Station dans nos usines françaises pour en remplacer le panneau.
Si votre micro-onduleur fait des siennes : on vous en expédie généralement un autre, hypersimple d'installation.

Le Châssis s'est affaissé : pas de problème, on vous reprend la bête et on vous en renvoie une autre, prête à l'emploi.

De manière générale, il existe deux types d'interventions :

- Soit nous organisons l'enlèvement de votre Station avec notre partenaire avant de vous en renvoyer une neuve,
- Soit nous vous expédions une pièce de rechange ultra-simple à installer.

Bref, pas de panique : nous sommes là pour faire en sorte que tout se passe sans accroc.