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Comment puis-je suivre ma commande et ma livraison ?Mis à jour 7 days ago

Commençons par le commencement : pas de stress. Tout va (vraisemblablement) bien se passer - et d'ailleurs, on va s'en assurer.

Je viens de commander ma Station Solaire

Sachez qu'un mail est déclenché immédiatement après votre achat. Vous n'avez rien reçu ? Tâchons d'écarter les fausses pistes.

-> Le Spam

Classique : notre mail est parti aux tréfonds de vos spams. Avant de paniquer, jetons-y un oeil.

-> L'adresse mail liée à votre commande n'est pas la bonne.

Faisons un petit test : créez votre compte client avec votre adresse mail. Votre commande n'apparait pas ? C'est que le mail n'est vraisemblablement pas le mail que celui que vous avez entré à la commande. Une coquille, ça arrive à tout le monde (😃). Et ce n'est pas bien grave. Si vous n'avez reçu aucun mail, c'est peut-être tout bêtement à cause de ça.

Que faire dans ce cas ?
C'est simple : contactez nos experts par l'un des moyens décrits ici. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de rebrancher la bonne adresse à la bonne commande. Tout simplement.

J'ai reçu un mail m'annonçant que ma Station est arrivée, alors que ce n'est pas le cas

Pas de panique : puisque notre transporteur doit fixer avec vous un rendez-vous, il se peut que la livraison ne soit pas tout à fait synchronisée avec ce message. Pas de nouvelles du transporteur ? Ça ne saurait tarder.
Si d'aventure cela devait se prolonger, n'hésitez jamais à nous faire signe : nous saurons débusquer le point qui entrave la livraison de votre station solaire.

Je veux suivre ma livraison

Pour suivre votre livraison de votre station solaire, rien de plus simple :

Connectez vous à votre compte personnel Sunology,
Puis ouvrez la commande que vous souhaitez suivre
Sous "Adresse de livraison", consultez l'état d'avancement de votre commande



La commande est "en cours de préparation" ?

Aussitôt votre commande réglée, elle s'affiche dans votre Espace Client comme "en cours de préparation".

Cet état ne sera modifié, qu'une fois votre commande finalisée dans notre usine. Nos délais actuels d'expédition sont estimés à 30 jours maximum dès la date de passage de votre commande.

La commande est en état "expédiée" ?

La veille de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail, un lien de tracking ainsi que le numéro de suivi et le nom de notre transporteur, KUEHNE NAGEL. Il suffit de cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis.

Notre transporteur sera en charge de vous contacter par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous à votre domicile (ceci peut prendre quelques jours en fonction de vos disponibilités). Le jour J, pensez à bien vérifier l'état de votre colis et à conserver votre palette et vos cartons durant 30 jours, si vous vouliez bénéficier du délai de rétractation ou nous renvoyer votre produit.

A noter que si vous êtes dans une impasse ou une rue étroite, nous vous invitons à le mentionner le plus tôt possible auprès du service client afin que notre partenaire puisse assurer votre livraison de la manière la plus optimale. 


N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez un problème avec votre livraison.

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