Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?Mis à jour a month ago

Une fois que votre colis a été préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.

Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il s'agit, heureusement, de cas très peu fréquents.

L'état du colis

Il est très important de vérifier l'état des colis en présence du livreur.

Nous livrons nos stations sur palettes filmées et cerclées, si ce n’est pas le cas ou que les colis sont endommagés ou présentent des traces anormales, vous pouvez :

- Refuser la livraison: le livreur se charge alors de reprendre aussitôt le colis, à condition qu'il ne soit pas déballé.

- Vous pouvez accepter la livraison à condition d’apporter une réserve sur le bon de transport.

Après ouverture des cartons, si vous observez le moindre dégât, nous vous invitons à déclarer le litige auprès de notre service client sous 48h.

L'état du produit

Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé. S'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler selon cette méthode :

- Prendre des photos de l’ensemble des colis

- Prendre des photos du dégât

- Conserver la palette et les cartons

- Envoyer toutes les informations par email à l’adresse [email protected]