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# Batterie STOREY : problèmes de charge ou disjonction

Guide de diagnostic pour identifier les extensions défectueuses
## Quels sont les symptômes?
❌ BATTERIE QUI NE CHARGE PAS
Votre STREAM montre 0% ou progresse très lentement, malgré une installation complète.
⚡ DISJONCTEUR QUI SAUTE
Lors de l'activation, votre disjoncteur général coupe l'alimentation en quelques secondes.
❓ COMPORTEMENT INSTABLE
La batterie fonctionne par à-coups, s'arrête, ou redémarre sans raison.
Si vous reconnaissez l'un de ces symptômes, votre batterie STOREY — ou l'une de ses extensions — a probablement un défaut. 
Avant de nous contacter, faites un test simple chez vous pour identifier précisément quelle pièce pose problème.
## Comment tester ma batterie?
Le test isole chaque partie de votre batterie pour voir laquelle dysfonctionne. 
C'est simple, à faire de votre côté, mais ça demande un peu de manipulation physique puisque la Master STOREY est lourde; n'hésitez pas à le faire à deux si possible, ou soyez prudent sur votre posture.

###### Préparation
Localisez votre batterie. La Master STOREY (avec écran et boutons) se trouve en haut, et les trois extensions sont empilées en dessous. Prenez du scotch et étiquetez chaque pièce : "0" sur la Master, "1" sur la première extension, "2" sur la deuxième, "3" sur la troisième. 
Coupez votre disjoncteur général avant de commencer.

###### Pour commencer
Tester la Master seule
Soulevez la Master STOREY et posez-la sur le sol, isolée. Branchez-la au courant et relancez le disjoncteur. 
Attendez 5 minutes et ouvrez votre app STREAM : votre batterie charge-t-elle? Notez ✅ (OK) ou ❌ (problème).
###### Ensuite
Tester chaque extension
Pour chaque extension (1, 2, 3) : coupez le disjoncteur, posez l'extension seule au sol, posez la Master dessus, relancez le disjoncteur, observez 5 minutes. 
Notez si elle charge, si le disjoncteur saute, ou si rien ne se passe. 
Coupez le disjoncteur avant de passer à la suivante.
### Ce que signifient les résultats
**✅ La batterie charge normalement** = cette pièce fonctionne
**❌ Rien ne se passe (pas de charge)** = cette pièce a un défaut
**⚡ Le disjoncteur saute** = cette pièce est défectueuse et présente un court-circuit

**💡 Conseil:** Si vous êtes seul et trouvez la manipulation physique difficile, n'hésitez pas à demander de l'aide — la Master est vraiment lourde, et mieux vaut être prudent que se blesser.
## Et après?
### Contactez-nous avec vos résultats
Une fois le test terminé, remplissez le formulaire ci-dessous et dites-nous quelles pièces ne fonctionnent pas. 
Nous reviendrons vers vous pour organiser la suite.
[Signaler mon défaut](https://sunology.eu/pages/formulaire-support)
Besoin d'aide pour interpréter vos résultats? [Consultez notre FAQ STOREY complète](https://aide.sunology.eu/fr/category/assistance-technique-cssxa0/) ou [contactez le support](https://sunology.eu/pages/formulaire-support).