Comment la garantie Sunology couvre-t-elle vos stations et batteries ?
Vos stations et kits solaires (PLAY, PLAY Max, GO) et vos batteries sont garantis par Sunology contre tout défaut de fabrication ou vice de matière. Le vol et les événements climatiques exceptionnels relèvent de votre assurance habitation.
Les durées de garantie
Produit ou composant | Garantie | Point de départ |
|---|---|---|
Panneaux solaires (garantie produit et garantie de puissance) | 25 ou 30 ans selon le modèle | Voir la fiche technique du panneau |
Micro-onduleurs | 25 ans pièces | Date de facture |
Supports de fixation et de lestage | 25 ans pièces | Date de facture |
Batterie STOREY | 15 ans pièces ou 7 500 cycles, à 80 % de capacité | Date de facture |
Batterie VAULT | 10 ans pièces ou 2 500 cycles, à 100 % de capacité | Date de facture |
Autres produits : composants électroniques, câbles, connecteurs, accessoires | 2 ans pièces | Date de facture |
Les valeurs de puissance garanties des panneaux figurent sur leur fiche technique. Le détail complet est dans nos conditions de garantie (édition octobre 2026).
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les défauts esthétiques ou d'aspect.
- Une installation, un accrochage ou un lestage non conformes à nos instructions, ou une installation non conforme aux normes en vigueur.
- Un produit modifié, réparé ou échangé par une personne non autorisée par Sunology, ou acheté d'occasion.
- Une utilisation incorrecte, un défaut d'entretien, de stockage ou de manutention.
- Le vandalisme et les événements extérieurs : inondation, incendie, surtension, foudre, grêle, tempête et autres intempéries extrêmes.
Vol et intempéries : pensez à votre assurance habitation
Votre assurance habitation peut prendre en charge le vol et les événements climatiques, parfois sans surcoût.
- Contactez votre assureur pour savoir s'il peut ajouter votre équipement photovoltaïque à vos biens couverts. S'il refuse, sachez que d'autres assureurs le font, sans frais.
- Une fois le matériel livré et installé, prévenez votre assureur pour qu'il l'ajoute à votre contrat.
Les stations Sunology sont assemblées et certifiées en usine, ce qui facilite leur prise en charge par un assureur. Pour un kit solaire à monter soi-même, c'est plus incertain : même après le passage du Consuel (environ 220 €), rien ne garantit qu'un assureur accepte de le couvrir.
Pour la grêle, consultez aussi l'article Ma station solaire et la grêle.
Faire jouer la garantie
Signalez-nous le problème par écrit dans les 15 jours qui suivent sa découverte, avec votre facture d'achat : contactez-nous. Décrivez le défaut le plus précisément possible (photos, vidéo, capture de l'application STREAM).
Pour une batterie STOREY, vous pouvez commencer par les vérifications du guide de dépannage STOREY.
Nous faisons un diagnostic et, si le défaut est confirmé, nous réparons ou remplaçons le produit. Ne nous renvoyez aucun produit sans notre accord écrit.
Après l'activation de la garantie
Chaque cas est traité individuellement. Pour une station, il existe deux types d'intervention :
- nous organisons l'enlèvement de votre station par notre partenaire, puis nous vous en renvoyons une neuve ;
- nous vous expédions une pièce de rechange simple à installer.
Quelques exemples :
- Le panneau a un problème de production avéré : nous faisons généralement revenir la station dans notre usine en France pour remplacer le panneau.
- Le micro-onduleur est défaillant : nous vous en envoyons généralement un nouveau, simple à installer.
- Le châssis s'est affaissé : nous reprenons la station et vous en renvoyons une autre, prête à l'emploi.
Mis à jour le : 06/11/2026