Votre batterie STOREY ne réagit pas comme prévu ? Pas de panique. Voici les vérifications simples à effectuer pour résoudre les situations les plus courantes.

J'ai des difficultés à appairer ma batterie STOREY sur l'application STREAM

L'appairage de votre STOREY avec l'application STREAM nécessite que quelques conditions soient réunies. Avant de lancer le parcours d'appairage, prenez le temps de vérifier ces trois points :

• Votre batterie doit être branchée sur une prise murale fonctionnelle et dédiée. Évitez les multiprises ou les rallonges, qui peuvent perturber la connexion.
• Votre batterie doit se trouver à proximité de votre box internet et/ou de votre répéteur Wi-Fi, et ce réseau doit être configuré en 2,4 GHz. Le Wi-Fi 5 GHz n'est pas compatible avec STOREY.
• Votre smartphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi que celui auquel la batterie va se connecter. Si vous avez plusieurs réseaux chez vous, assurez-vous d'être sur le bon.

Une fois ces vérifications faites, vous pouvez relancer le parcours d'appairage en toute sérénité.

Ma batterie est branchée et connectée à STREAM, mais elle ne charge pas et ne décharge pas

Les vérifications à effectuer dépendent du mode de fonctionnement que vous avez choisi. Repérez votre mode ci-dessous et suivez les points correspondants.

Mode EXPERT

Le mode EXPERT pilote votre batterie en temps réel grâce aux données remontées par vos accessoires. Pour qu'il fonctionne correctement :

• Le STREAM Connect et le STREAM Meter sont obligatoires.
• Vos 3 appareils (STOREY, STREAM Connect et STREAM Meter) doivent être connectés dans l'application STREAM.
• Votre installation solaire doit produire un surplus d'énergie pour que la batterie commence à se charger. S'il n'y a pas de surplus, la batterie reste simplement en attente.

Mode EXPERT avec optimisation tarifaire

Ce mode combine le pilotage en temps réel du mode EXPERT avec une gestion intelligente des plages tarifaires de votre contrat. En plus des vérifications ci-dessus :

• Les données suivantes doivent être renseignées dans les paramètres : votre adresse postale, la puissance installée de vos panneaux, et votre talon de consommation.
• Votre contrat d'énergie doit comporter plus d'un tarif sur la journée en cours (par exemple heures creuses / heures pleines). Si votre contrat est à tarif unique, l'optimisation tarifaire ne peut pas s'activer.

Mode SUNCAST

Le mode SUNCAST anticipe le comportement de votre batterie à partir des prévisions d'ensoleillement — il ne réagit pas en temps réel à votre consommation ou à votre production solaire. Voici ce qu'il faut vérifier :

• Les données suivantes doivent être renseignées dans les paramètres : votre adresse postale, la puissance installée de vos panneaux, et votre talon de consommation.
• Le seuil de consommation doit correspondre à la consommation minimale et continue de votre logement (idéalement légèrement au-dessus).
• La courbe jaune représente le potentiel de charge de votre journée. Si elle est plate, les conditions d'ensoleillement ne permettent pas de charger la batterie.

Le mode SUNCAST est un mode prévisionnel. Il ne réagit ni à la consommation ni à la production solaire en temps réel.

Mode SUNCAST avec optimisation tarifaire

Ce mode ajoute une couche d'optimisation tarifaire au fonctionnement prévisionnel du SUNCAST. En plus des vérifications ci-dessus :

• Votre tarif d'énergie doit être renseigné avec plus d'un tarif dans les paramètres.
• Votre contrat doit comporter plus d'un tarif sur la journée en cours pour que l'optimisation puisse s'activer.

Mode MANUEL

Le mode MANUEL vous donne un contrôle total : la batterie applique exactement le planning que vous avez défini, sans prise de décision autonome. Pour qu'il fonctionne :

• Votre contrat d'énergie doit comporter plus d'un tarif.
• Vous devez avoir configuré des plages de charge et des plages de décharge avec une puissance supérieure à 0.

Le mode MANUEL suit uniquement le planning que vous avez renseigné. Il ne réagit ni à la production solaire ni à la consommation en temps réel.

Ma batterie s'affiche régulièrement en "Connexion perdue" sur STREAM

Si votre batterie perd régulièrement la connexion avec l'application, un simple redémarrage permet généralement de rétablir la situation. Voici la marche à suivre :

1. Appuyez sur le bouton de votre batterie pendant 9 secondes consécutives.
2. En relâchant le bouton, un sigle "sens interdit" apparaît à l'écran — c'est normal.
3. Appuyez de nouveau sur le bouton pendant 3 secondes, puis relâchez.
4. Le logo Sunology devrait alors apparaître, confirmant que le redémarrage est en cours.
5. Patientez 5 à 10 minutes le temps que la batterie s'initialise complètement et se reconnecte.

Si le problème persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Mis à jour le : 07/04/2026