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# Dépanner votre batterie STOREY : les solutions aux problèmes les plus fréquents

Votre batterie **STOREY** ne réagit pas comme prévu ? Pas de panique. Voici les vérifications simples à effectuer pour résoudre les situations les plus courantes.

# J'ai des difficultés à appairer ma batterie STOREY sur l'application STREAM

L'appairage de votre **STOREY** avec l'application **STREAM** nécessite que quelques conditions soient réunies. Avant de lancer le parcours d'appairage, prenez le temps de vérifier ces trois points :
* **Votre batterie doit être branchée sur une prise murale fonctionnelle et dédiée.** Évitez les multiprises ou les rallonges, qui peuvent perturber la connexion.
* **Votre batterie doit se trouver à proximité de votre box internet et/ou de votre répéteur Wi-Fi**, et ce réseau doit être configuré en **2,4 GHz**. Le Wi-Fi 5 GHz n'est pas compatible avec **STOREY**.
* **Votre smartphone doit être connecté au même réseau Wi-Fi** que celui auquel la batterie va se connecter. Si vous avez plusieurs réseaux chez vous, assurez-vous d'être sur le bon.

Une fois ces vérifications faites, vous pouvez relancer le parcours d'appairage en toute sérénité.

# Ma batterie est branchée et connectée à STREAM, mais elle ne charge pas et ne décharge pas

Les vérifications à effectuer dépendent du mode de fonctionnement que vous avez choisi. Repérez votre mode ci-dessous et suivez les points correspondants.

### Mode EXPERT
Le mode **EXPERT** pilote votre batterie en temps réel grâce aux données remontées par vos accessoires. Pour qu'il fonctionne correctement :
* Le **STREAM Connect** et le **STREAM Meter** sont obligatoires.
* Vos **3 appareils** (**STOREY**, **STREAM Connect** et **STREAM Meter**) doivent être **connectés** dans l'application **STREAM**.
* Votre installation solaire doit produire un **surplus d'énergie** pour que la batterie commence à se charger. S'il n'y a pas de surplus, la batterie reste simplement en attente.

### Mode EXPERT avec optimisation tarifaire
Ce mode combine le pilotage en temps réel du mode **EXPERT** avec une gestion intelligente des plages tarifaires de votre contrat. En plus des vérifications ci-dessus :
* Les données suivantes doivent être renseignées dans les paramètres : votre **adresse postale**, la **puissance installée** de vos panneaux, et votre **talon de consommation**.
* Votre contrat d'énergie doit comporter **plus d'un tarif** sur la journée en cours (par exemple heures creuses / heures pleines). Si votre contrat est à tarif unique, l'optimisation tarifaire ne peut pas s'activer.

|| [__En savoir plus sur le mode EXPERT__](https://aide.sunology.eu/fr/article/le-mode-expert-un-pilotage-en-temps-reel-precis-et-intelligent-1shx39t/)

### Mode SUNCAST
Le mode **SUNCAST** anticipe le comportement de votre batterie à partir des prévisions d'ensoleillement — il ne réagit pas en temps réel à votre consommation ou à votre production solaire. Voici ce qu'il faut vérifier :
* Les données suivantes doivent être renseignées dans les paramètres : votre **adresse postale**, la **puissance installée** de vos panneaux, et votre **talon de consommation**.
* Le **seuil de consommation** doit correspondre à la consommation minimale et continue de votre logement (idéalement légèrement au-dessus).
* La **courbe jaune** représente le potentiel de charge de votre journée. Si elle est plate, les conditions d'ensoleillement ne permettent pas de charger la batterie.
Le mode **SUNCAST** est un mode prévisionnel. Il ne réagit ni à la consommation ni à la production solaire en temps réel.

### Mode SUNCAST avec optimisation tarifaire
Ce mode ajoute une couche d'optimisation tarifaire au fonctionnement prévisionnel du **SUNCAST**. En plus des vérifications ci-dessus :
* Votre **tarif d'énergie** doit être renseigné avec **plus d'un tarif** dans les paramètres.
* Votre contrat doit comporter **plus d'un tarif** sur la journée en cours pour que l'optimisation puisse s'activer.

|| [__En savoir plus sur le mode SUNCAST__](https://aide.sunology.eu/fr/article/le-mode-suncast-un-pilotage-base-sur-lanticipation-10hvlcl/)

### Mode MANUEL
Le mode **MANUEL** vous donne un contrôle total : la batterie applique exactement le planning que vous avez défini, sans prise de décision autonome. Pour qu'il fonctionne :
* Votre contrat d'énergie doit comporter **plus d'un tarif**.
* Vous devez avoir configuré des **plages de charge** et des **plages de décharge** avec une **puissance supérieure à 0**.
Le mode **MANUEL** suit uniquement le planning que vous avez renseigné. Il ne réagit ni à la production solaire ni à la consommation en temps réel.

|| [__En savoir plus sur le mode MANUEL__](https://aide.sunology.eu/fr/article/le-mode-manuel-un-pilotage-par-programmation-qyhd5/)

# Ma batterie s'affiche régulièrement en "Connexion perdue" sur STREAM

Si votre batterie perd régulièrement la connexion avec l'application, un simple redémarrage permet généralement de rétablir la situation. Voici la marche à suivre :
1. **Appuyez sur le bouton** de votre batterie pendant **9 secondes** consécutives.
2. En relâchant le bouton, un **sigle "sens interdit"** apparaît à l'écran — c'est normal.
3. **Appuyez de nouveau** sur le bouton pendant **3 secondes**, puis relâchez.
4. Le **logo Sunology** devrait alors apparaître, confirmant que le redémarrage est en cours.
5. **Patientez 5 à 10 minutes** le temps que la batterie s'initialise complètement et se reconnecte.

Si le problème persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à contacter notre équipe.