Je n'arrive pas à me connecter à STREAM

Si vous êtes certain de votre mot de passe et que vous recevez une erreur, le problème vient généralement d'ailleurs.

Étape 1 : Vérifiez l'activation de votre compte

Avez-vous reçu et validé le code de vérification par email lors de votre création de compte ?
Lors de l'inscription, un email contenant un code de vérification vous est envoyé. Sans cette validation, la connexion reste bloquée, même avec le bon mot de passe.
Ce qu'il faut faire :

• Recherchez l'email de vérification (assurez-vous de vérifier le dossier Spams ou Promotions)
• Si vous ne le trouvez pas, retournez à l'écran de vérification de STREAM et cliquez sur "Renvoyer le code"

Étape 2 : Vérifiez votre adresse email

L'adresse email utilisée pour vous connecter est-elle exactement celle de votre inscription ?
Les petits détails comptent :

• Majuscules / minuscules
• Accents (é, è, ê, ù, etc.)
• Espaces avant ou après
• Tirets ou points mal placés

Ce qu'il faut faire :

• Vérifiez lettre par lettre votre adresse email au moment de la connexion
• Si vous n'êtes pas certain, consultez votre email d'inscription Sunology — c'est là qu'on vous a confirmé la création du compte STREAM

Étape 3 : Réinitialisez votre mot de passe

Si vous avez confirmé les points 1 et 2, utilisez le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire de connexion.
Même si vous êtes certain de votre mot de passe, cette réinitialisation résout souvent les problèmes bloquants. Vous recevrez un email pour définir un nouveau mot de passe.

Le problème persiste ?

Si après ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, décrivez l'erreur exacte que vous recevez :

• Message d'erreur exact (ex. : "Identifiants invalides", "Compte non activé", "Erreur serveur", etc.)
• Depuis quel appareil et quel système (iOS, Android)
• À quel moment vous êtes bloqué (création, validation du code, connexion)

Cela nous permettra de diagnostiquer précisément et de trouver une solution.

Comment créer mon compte STREAM ?

Si vous n'avez pas encore créé de compte, consultez notre guide complet de création de compte STREAM.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous avec l'erreur exacte que vous rencontrez.

Mis à jour le : 30/07/2026