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# Ma commande arrive en plusieurs colis : comment suivre chaque envoi ?

Une même commande peut partir en plusieurs envois, depuis des entrepôts différents. Nous expédions ce qui est disponible sans attendre le reste, pour ne pas bloquer toute la commande.

## Qui livre quoi

- **Stations et batteries** : sur palette, par Kuehne + Nagel. Le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous de livraison à domicile.
- **Accessoires et petites pièces** : par GLS, sans rendez-vous, à domicile ou en boîte aux lettres selon la taille du colis.

## Suivre chaque colis

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour chaque colis, au moment où le transporteur le prend en charge. Gardez ces e-mails : un lien de suivi ne concerne que son propre colis.

Dans votre espace client, onglet « Mes commandes », vous voyez l'état général de la commande. Le statut « programmée en fabrication » signifie que la commande est enregistrée et attend son départ : vous n'avez rien à faire.

## Savoir ce qui reste à venir

Comparez votre confirmation de commande avec le bon de livraison de chaque colis reçu. Ce qui n'y figure pas fait partie d'un autre envoi.

## Vous avez reçu la station mais pas ses accessoires (ou l'inverse)

Le second colis suit. Si vous ne l'avez pas reçu 10 jours après le premier, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants.

## Vous souhaitez refuser la livraison

Si vous refusez une commande livrée en plusieurs colis, refusez chacun des colis. Le remboursement intervient quand tous les articles sont revenus dans notre entrepôt.