Ma commande arrive en plusieurs colis : comment suivre chaque envoi ?

Une même commande peut partir en plusieurs envois, depuis des entrepôts différents. Nous expédions ce qui est disponible sans attendre le reste, pour ne pas bloquer toute la commande.

Qui livre quoi

• Stations et batteries : sur palette, par Kuehne + Nagel. Le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous de livraison à domicile.
• Accessoires et petites pièces : par GLS, sans rendez-vous, à domicile ou en boîte aux lettres selon la taille du colis.

Suivre chaque colis

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour chaque colis, au moment où le transporteur le prend en charge. Gardez ces e-mails : un lien de suivi ne concerne que son propre colis.

Dans votre espace client, onglet « Mes commandes », vous voyez l'état général de la commande. Le statut « programmée en fabrication » signifie que la commande est enregistrée et attend son départ : vous n'avez rien à faire.

Savoir ce qui reste à venir

Comparez votre confirmation de commande avec le bon de livraison de chaque colis reçu. Ce qui n'y figure pas fait partie d'un autre envoi.

Vous avez reçu la station mais pas ses accessoires (ou l'inverse)

Le second colis suit. Si vous ne l'avez pas reçu 10 jours après le premier, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants.

Vous souhaitez refuser la livraison

Si vous refusez une commande livrée en plusieurs colis, refusez chacun des colis. Le remboursement intervient quand tous les articles sont revenus dans notre entrepôt.

Mis à jour le : 06/11/2026