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# Ma PLAY Max ne s'appaire pas à STREAM : la solution pas à pas

La plupart des blocages viennent du réseau Wi-Fi ou des réglages du téléphone. Suivez ces étapes dans l'ordre.

## 1. Vérifiez que votre station fonctionne

En journée, regardez le voyant du micro-onduleur, à l'arrière de votre station.

- _Il clignote en vert_ : votre station produit, passez à l'étape 2.
- _Il est éteint ou d'une autre couleur_ : l'appairage ne pourra pas aboutir pour l'instant. Consultez notre article « [Ma station ne produit plus](https://aide.sunology.eu/fr/article/ma-station-ou-mes-stations-semble-ne-plus-produire-que-faire-l9xa6k/) » puis contactez-nous si besoin.


/![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/e/d/4/bed48e2e17e5e800/19-composants-masterbox-micro-_1ojt8ko.png)


## 2. Repérez votre modèle

Regardez sous la PLAY Box : votre station a-t-elle un bouton ? Seule une manipulation de l'étape 4 change selon le modèle.

_📷_ ![Modèle PlayMax avec boutons](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/e/d/4/bed48e2e17e5e800/play-max-avec-boutons_mhzlv1.png)


## 3. Préparez votre téléphone

1. Connectez votre téléphone au Wi-Fi sur lequel vous voulez appairer la station.
2. Vérifiez que ce réseau est en _2,4 GHz_ : la station ne peut pas se connecter en 5 GHz. Vous ne savez pas ? Consultez notre article sur les fréquences Wi-Fi _(lien à insérer)_.
3. Activez le _Bluetooth_, la _localisation_ et le _Wi-Fi_.
4. Dans les réglages de votre téléphone, ouvrez l'application STREAM et vérifiez qu'_aucune autorisation n'est refusée_.
5. Votre station doit se trouver à moins de 10 mètres de votre box ou d'un répéteur Wi-Fi. Signal trop faible ? Découvrez nos répéteurs _(lien à insérer)_.

## 4. Lancez l'appairage

1. Dans STREAM, ouvrez _Paramètres_, puis _Production & Stockage_, puis _Ajouter un appareil_.
2. Placez-vous _à côté de votre station, à portée de main_ : la détection se fait en Bluetooth.
3. Si la station n'apparaît pas d'elle-même :
- _Station avec bouton_ : appuyez 3 fois sur le bouton situé sous la PLAY Box.
- _Station sans bouton_ : débranchez-la, attendez _10 secondes_, puis rebranchez-la.
4. Quand votre PLAY Max apparaît, appuyez sur _Appairer_.
5. Choisissez votre réseau Wi-Fi, saisissez le mot de passe, puis appuyez sur _Connecter_ en haut à droite.
6. L'écran de confirmation s'affiche : c'est terminé.



## Ça bloque ?

### La station n'apparaît pas

1. Relancez la détection en restant à portée de main : 3 appuis sur le bouton si votre station en a un, sinon débranchez-la 10 secondes puis rebranchez-la.
2. Patientez au moins _1 minute_.
3. Toujours rien ? Fermez complètement STREAM, puis recommencez l'étape 4.

### Un message d'erreur s'affiche au moment du Wi-Fi

1. Vérifiez le mot de passe enregistré sur votre téléphone ou sur un autre appareil déjà connecté à ce réseau, surtout si vous l'aviez noté sur papier.
2. Vérifiez que le réseau choisi est bien en 2,4 GHz.
3. Réessayez.

## Toujours bloqué ? Contactez-nous

Écrivez-nous via [notre formulaire de contact ](https://sunology.eu/pages/formulaire-support)_(lien à insérer)_ en joignant :

- une _courte vidéo de l'arrière de votre station_, montrant le voyant et les branchements ;
- le _modèle de votre téléphone_ (Android ou iPhone) ;
- une _capture d'écran_ du message ou de l'étape où vous êtes bloqué ;
- si votre station a un _bouton_ ou non.

Avec ces éléments, nous pourrons vous répondre directement avec la bonne solution.