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# PLAY Max : diagnostiquer une panne

La plupart des pannes de PLAY Max se diagnostiquent en quelques minutes. Faites ces vérifications avant de nous écrire : vous gagnerez un aller-retour, et souvent le problème se règle tout seul.

## Avant tout : attendez une vraie journée de soleil

Par temps couvert, une PLAY Max peut produire très peu et ne pas recharger sa batterie. Attendez une journée bien ensoleillée avant de conclure à une panne.

## 1. Station absente de STREAM ou affichée « OFF »

Le plus souvent, c'est la connexion Wi-Fi qui est en cause, pas la station.

- Votre box doit diffuser un réseau en 2,4 GHz. Si elle diffuse aussi en 5 GHz, donnez aux deux réseaux des noms différents, sans caractère spécial.
- Votre téléphone doit être connecté à ce réseau 2,4 GHz pendant l'appairage.
- Autorisez STREAM à utiliser la localisation, le Bluetooth et les appareils à proximité.
- La station doit se trouver à 10 mètres maximum de la box. Au-delà, installez un répéteur.
- Faites l'appairage en plein jour : Paramètres > « Solaire & Stockage » > « Ajouter un appareil », puis attendez 15 minutes.

Le détail est dans l'article « Ma PLAY Max ne s'appaire pas à STREAM : la solution pas à pas ».

## 2. La station ne produit plus

Retirez le petit capot à l'arrière de la station et regardez le voyant du micro-onduleur :

- **vert clignotant** : la station produit. Revenez au point 1 ;
- **rouge** : vérifiez le câble secteur. S'il est abîmé, débranchez-le immédiatement et envoyez-nous une photo ;
- **éteint** : la Master box est probablement en cause. Consultez l'article « PLAY Max : remplacer la Master box ».

Branchez chaque station sur sa propre prise, jamais sur une multiprise. Si vous avez plusieurs stations reliées entre elles, testez la PLAY Max seule.

## 3. Batterie qui ne charge pas ou non reconnue

1. Appuyez sur le bouton Power de la batterie et comptez les voyants bleus allumés : ils indiquent son niveau de charge.
2. Si vous avez deux stations, échangez les batteries. Si le problème suit la batterie, c'est elle qui est en cause ; s'il reste sur la station, c'est la station.
3. Vérifiez les picots dorés (pogo-pins) dans le logement de la batterie : chacun doit s'enfoncer et remonter librement.
4. Si le pourcentage affiché vous paraît faux, videz la batterie complètement (par exemple en branchant un appareil sur son port USB-C), puis laissez-la se recharger. Elle se recalibre.

## Toujours en panne ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact avec :

- votre numéro de commande ;
- la couleur du voyant du micro-onduleur ;
- une courte vidéo du voyant et des photos des connecteurs de la batterie et des picots ;
- une capture d'écran de STREAM.

Le problème est intermittent ? Écrivez-nous dès qu'il se produit : nous consultons l'historique récent de votre installation.