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Que se passe-t-il quand je perds internet : panneaux, batterie STOREY et application STREAM ?

Vos panneaux continuent de produire et votre batterie STOREY continue de fonctionner. Ce qui change, c'est surtout ce que vous pouvez suivre dans l'application STREAM, et ça dépend de trois choses : votre box est-elle toujours allumée, avez-vous un STREAM Connect, et votre téléphone a-t-il accès à internet ? L'application STREAM ne fonctionne pas sans connexion internet sur votre téléphone.

Votre équipement	Sans accès internet
Vos panneaux	Ils continuent de produire normalement.
Votre batterie STOREY	Elle continue de fonctionner, selon le mode choisi (détail plus bas).
Le suivi dans l'application STREAM	Avec un STREAM Connect, votre box allumée et un téléphone qui a accès à internet (réseau mobile), vos données restent affichées en direct. Sinon, l'application affiche « Connexion perdue » jusqu'au retour d'internet.

Vos équipements sans internet

Vos panneaux PLAY Max et PLAY

Une perte d'internet n'arrête pas la production : vos panneaux continuent de produire de l'électricité comme d'habitude. Seul le suivi dans l'application est concerné (voir plus bas).

Votre batterie STOREY

Votre batterie continue de fonctionner. Ce qui change selon le mode que vous avez choisi :

Mode EXPERT : la batterie continue d'être pilotée en temps réel, tant que votre box continue de créer un réseau Wi-Fi local : vos appareils (STREAM Connect, STREAM Meter, STOREY) peuvent alors continuer à communiquer entre eux. Si votre box est éteinte, la STOREY n'est plus pilotée du tout en mode EXPERT.
Mode EXPERT avec optimisation tarifaire : sans internet, la batterie ne peut plus actualiser vos tarifs. Elle continue d'appliquer l'optimisation tarifaire avec les derniers tarifs reçus, tant que ceux-ci lui suffisent. Quand ce n'est plus le cas, elle repasse en mode EXPERT simple, jusqu'au retour d'internet.
Modes SUNCAST et MANUEL : la batterie termine son planning en cours, puis le réutilise en attendant d'avoir mieux. Les tarifs et les prévisions d'ensoleillement ne sont plus mis à jour : elle reste sur le même planning, avec les dernières informations connues, jusqu'au retour d'internet.

Dans tous les cas, tant qu'internet est coupé, vous ne pouvez plus modifier les réglages de la batterie (mode de pilotage, pause, réserve d'énergie). Vos modifications seront possibles à nouveau au retour d'internet.

Le suivi dans l'application STREAM

L'application STREAM a besoin que votre téléphone ait accès à internet pour fonctionner. Si votre box n'a plus internet, il faut donc que votre téléphone en ait un autre accès, par exemple le réseau mobile. Selon votre installation, l'application continue ou non de recevoir vos données :

Votre situation	Ce que vous voyez dans STREAM
Box allumée, sans accès internet, avec un STREAM Connect, et votre téléphone connecté au Wi-Fi de la maison tout en ayant accès à internet via le réseau mobile	Vos données restent affichées en direct, via votre réseau local, et se rafraîchissent environ toutes les 2 secondes. C'est le cas des équipements reliés au Connect : STREAM Meter, STREAM Link, STOREY, et PLAY Max selon le modèle. Attention : ces données s'affichent en direct mais ne sont pas enregistrées, elles ne seront pas dans l'Historique (voir plus bas).
Box allumée, sans accès internet, sans STREAM Connect	Vos équipements communiquent avec nos serveurs via internet : sans internet, l'application ne reçoit plus de données. Au bout de quelques minutes, « Connexion perdue » s'affiche.
Box éteinte, ou Wi-Fi de la maison coupé	Plus aucune communication, ni locale ni à distance. « Connexion perdue » s'affiche. Votre STOREY en mode EXPERT n'est plus pilotée du tout.
Vous êtes hors de chez vous (réseau mobile) pendant la panne	Vos équipements ne peuvent plus joindre nos serveurs : l'application n'a pas de nouvelles données tant qu'internet n'est pas revenu chez vous. Rassurez-vous : si votre box est allumée et que vous avez un STREAM Connect, vos appareils continuent de fonctionner chez vous, vous ne pouvez simplement pas les suivre à distance.
Votre téléphone n'a aucun accès à internet (ni Wi-Fi avec internet, ni réseau mobile)	L'application STREAM ne fonctionne pas : elle a besoin d'une connexion internet sur le téléphone.

Qui communique avec qui

Après la coupure

Ce que vous ne retrouverez pas

Pendant la coupure, l'Historique ne reçoit pas de données : la période concernée reste vide dans les courbes, elle n'est pas rattrapée ensuite. Vos panneaux et votre batterie ont bien fonctionné, mais cette période n'apparaîtra pas.

Et quand internet revient ?

Tout reprend automatiquement, sans manipulation de votre part.

Mis à jour le : 06/11/2026