Toiture HOME : suivre ma production dans STREAM

Selon votre installation, vous pouvez suivre votre toiture solaire HOME dans plusieurs outils. Chacun a un rôle différent.

Les outils de suivi

• STREAM, l'application Sunology. Elle affiche votre production, votre consommation et, si vous en avez une, l'état de votre batterie. Elle reçoit ses mesures du STREAM Meter posé dans votre tableau électrique, via le STREAM Connect.
• L'application du fabricant de vos micro-onduleurs. Elle montre la production panneau par panneau. Nos techniciens l'utilisent pour surveiller et mettre à jour votre installation.
• Votre espace de suivi HOME, sur desk.sunology.eu. Vous y retrouvez votre devis, vos factures et le suivi de votre dossier. Il ne remplace pas STREAM.

Votre compte STREAM et votre compte client sunology.eu sont deux comptes distincts.

Vous n'avez pas reçu votre mot de passe STREAM

Ouvrez l'application STREAM, saisissez l'adresse e-mail communiquée lors de votre commande, puis touchez « Mot de passe oublié ». Suivez le lien reçu par e-mail pour créer votre mot de passe.

N'ouvrez pas votre propre compte chez le fabricant des micro-onduleurs

Votre installation est rattachée au compte de notre service technique. Si vous créez un compte personnel chez le fabricant et y transférez votre installation, vous perdez l'historique et nous ne pouvons plus surveiller votre installation ni appliquer les mises à jour. Si vous souhaitez accéder à cette application, demandez-nous un accès utilisateur.

Des données manquent dans STREAM

Le direct fonctionne mais l'historique de production reste à zéro. La pince de production du STREAM Meter est probablement posée à l'envers. Cette pince se trouve dans votre tableau électrique : seul un électricien ou notre installateur peut la retourner. Écrivez-nous, nous organisons son passage.

Le STREAM Meter apparaît déconnecté. Débranchez le STREAM Connect pendant 5 minutes, puis rebranchez-le.

Vous êtes en triphasé et la production semble trop basse. Écrivez-nous : notre technicien vérifie à distance que les trois phases de production sont bien mesurées.

Votre production baisse ou s'arrête

Écrivez-nous via le formulaire de contact, avec le nom et l'adresse e-mail utilisés pour votre commande HOME. Joignez une capture d'écran de STREAM et, si vous le pouvez, une photo de la passerelle de vos micro-onduleurs. Notre technicien SAV toiture analyse votre installation à distance. Si une pièce doit être changée, notre installateur partenaire planifie l'intervention avec vous.

Mis à jour le : 06/11/2026