Batterie STOREY : problèmes de charge ou disjonction

Guide de diagnostic pour identifier les extensions défectueuses

Quels sont les symptômes?

❌ BATTERIE QUI NE CHARGE PAS
Votre STREAM montre 0% ou progresse très lentement, malgré une installation complète.
⚡ DISJONCTEUR QUI SAUTE
Lors de l'activation, votre disjoncteur général coupe l'alimentation en quelques secondes.
❓ COMPORTEMENT INSTABLE
La batterie fonctionne par à-coups, s'arrête, ou redémarre sans raison.
Si vous reconnaissez l'un de ces symptômes, votre batterie STOREY — ou l'une de ses extensions — a probablement un défaut.
Avant de nous contacter, faites un test simple chez vous pour identifier précisément quelle pièce pose problème.

Comment tester ma batterie?

Le test isole chaque partie de votre batterie pour voir laquelle dysfonctionne.
C'est simple, à faire de votre côté, mais ça demande un peu de manipulation physique puisque la Master STOREY est lourde; n'hésitez pas à le faire à deux si possible, ou soyez prudent sur votre posture.

Préparation

Localisez votre batterie. La Master STOREY (avec écran et boutons) se trouve en haut, et les trois extensions sont empilées en dessous. Prenez du scotch et étiquetez chaque pièce : "0" sur la Master, "1" sur la première extension, "2" sur la deuxième, "3" sur la troisième.
Coupez votre disjoncteur général avant de commencer.

Pour commencer

Tester la Master seule
Soulevez la Master STOREY et posez-la sur le sol, isolée. Branchez-la au courant et relancez le disjoncteur.
Attendez 5 minutes et ouvrez votre app STREAM : votre batterie charge-t-elle? Notez ✅ (OK) ou ❌ (problème).

Ensuite

Tester chaque extension
Pour chaque extension (1, 2, 3) : coupez le disjoncteur, posez l'extension seule au sol, posez la Master dessus, relancez le disjoncteur, observez 5 minutes.
Notez si elle charge, si le disjoncteur saute, ou si rien ne se passe.
Coupez le disjoncteur avant de passer à la suivante.

Ce que signifient les résultats

✅ La batterie charge normalement = cette pièce fonctionne
❌ Rien ne se passe (pas de charge) = cette pièce a un défaut
⚡ Le disjoncteur saute = cette pièce est défectueuse et présente un court-circuit

💡 Conseil: Si vous êtes seul et trouvez la manipulation physique difficile, n'hésitez pas à demander de l'aide — la Master est vraiment lourde, et mieux vaut être prudent que se blesser.

Et après?

Contactez-nous avec vos résultats

Une fois le test terminé, remplissez le formulaire ci-dessous et dites-nous quelles pièces ne fonctionnent pas.
Nous reviendrons vers vous pour organiser la suite.
Signaler mon défaut
Besoin d'aide pour interpréter vos résultats? Consultez notre FAQ STOREY complète ou contactez le support.

Mis à jour le : 07/08/2026