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Je n'arrive pas à télécharger l'application STREAM sur mon téléphone, que faire ?

L'application Sunology STREAM est disponible gratuitement sur l'App Store (iPhone/iPad) et le Google Play Store (Android). Si vous ne parvenez pas à la trouver, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. 

Voici quelques vérifications que vous pouvez faire pour régler le problème.


Accéder directement à l'application


Utilisez les liens directs ci-dessous pour accéder à la page de l'application sur votre store :

App Store (iOS) : https://apps.apple.com/fr/app/sunology-stream/id6463779208 

Google Play (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.sunology.stream 


Vérifier la compatibilité de votre appareil


L'application STREAM nécessite une version minimale de système d'exploitation pour fonctionner. Si votre téléphone ou tablette est trop ancien, l'application n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche du store.


Sur iPhone ou iPad

L'application nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure. Pour vérifier votre version :

  • Étape 1 : Ouvrez Réglages > Général > Informations.
  • Étape 2 : La ligne "Version du logiciel" indique votre version d'iOS.
  • Étape 3 : Si vous êtes en dessous d'iOS 15.0, rendez-vous dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour tenter une mise à jour.


Attention : Les modèles suivants ne peuvent pas passer à iOS 15 : iPhone 6s et antérieurs, iPad Air 2 et ultérieurs, iPod touch 7e génération et antérieurs. Si vous possédez l'un de ces appareils, vous ne pourrez malheureusement pas installer l'application STREAM.



Sur Android

L'application nécessite Android 9.0 ou une version ultérieure. Pour vérifier :

  • Étape 1 : Ouvrez Paramètres > A propos du téléphone (ou "Informations sur le téléphone").
  • Étape 2 : Repérer la ligne "Version d'Android".
  • Étape 3 : Si vous êtes en dessous d'Android 9.0, vérifiez dans Paramètres > Mise à jour du système si une mise à jour est disponible.


Bon à savoir : Sur certains téléphones Android, le chemin peut varier légèrement selon le constructeur (Samsung, Xiaomi, etc.). Recherchez "À propos" dans les paramètres si vous ne trouvez pas.

Vérifier l'espace de stockage disponible


Si l'application apparaît dans le store mais ne se télécharge pas, vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage libre.

Supprimez des fichiers ou applications inutilisés si nécessaire, puis réessayez.


Redémarrer votre téléphone


Avant toute autre manipulation, un simple redémarrage de votre appareil peut suffire à résoudre le problème.

Éteignez votre téléphone, rallumez-le, puis tentez à nouveau de télécharger l'application.


Vérifier la région de votre store


L'application Sunology STREAM est disponible dans les stores français et de quelques pays limitrophes.

Si votre compte App Store ou Google Play est configuré sur un pays hors de cette zone, l'application peut ne pas apparaître.


Changer la région sur l'App Store (iOS)
  • Étape 1 : Ouvrez l'App Store et appuyez sur votre avatar en haut à droite.
  • Étape 2 : Appuyez sur votre nom, puis sur "Pays/Région".
  • Étape 3 : Sélectionnez "France" dans la liste.


Changer la région sur le Google Play Store (Android)
  • Étape 1 : Ouvrez le Google Play Store et appuyez sur votre avatar en haut à droite.
  • Étape 2 : Allez dans Paramètres > Général > Préférences du compte et de l'appareil.
  • Étape 3 : Si un changement de pays est disponible, sélectionnez "France".


Attention : Le changement de pays sur le Google Play Store peut nécessiter un moyen de paiement local et ne peut être effectué qu'une fois par an.


Vider le cache du Google Play Store (Android)


Si l'application reste introuvable malgré les vérifications précédentes, vider le cache du Google Play Store peut résoudre le problème :

  • Étape 1 : Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
  • Étape 2 : Accédez à Applications et notifications.
  • Étape 3 : Sélectionnez Google Play Store.
  • Étape 4 : Appuyez sur Stockage et cache.
  • Étape 5 : Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer le stockage.

Relancez ensuite le Play Store et recherchez à nouveau l'application STREAM.


Problèmes connus sur certains appareils


Dans de rares cas, certains modèles de smartphones peuvent rencontrer des difficultés à télécharger l'application malgré une configuration compatible.


Tablettes

L'application STREAM est optimisée pour les smartphones. Elle peut ne pas apparaître dans les résultats de recherche sur tablette dans certains cas. Utilisez le lien direct pour y accéder depuis votre tablette, ou installez-la sur votre smartphone.


Téléphones Huawei sans Google Play

Les téléphones Huawei récents (depuis 2020) utilisent la Huawei AppGallery au lieu du Google Play Store. L'application STREAM n'est actuellement pas disponible sur la Huawei AppGallery. Si vous possédez un Huawei avec Google Play (modèles antérieurs à 2020), l'application devrait être accessible normalement.


Mis à jour le : 28/04/2026