Articles sur : Assistance technique

Ma PLAY Max ne s'appaire pas à STREAM : la solution pas à pas

La plupart des blocages viennent du réseau Wi-Fi ou des réglages du téléphone. Suivez ces étapes dans l'ordre.


1. Vérifiez que votre station fonctionne


En journée, regardez le voyant du micro-onduleur, à l'arrière de votre station.


  • Il clignote en vert : votre station produit, passez à l'étape 2.
  • Il est éteint ou d'une autre couleur : l'appairage ne pourra pas aboutir pour l'instant. Consultez notre article « Ma station ne produit plus » puis contactez-nous si besoin.



/



2. Repérez votre modèle


Regardez sous la PLAY Box : votre station a-t-elle un bouton ? Seule une manipulation de l'étape 4 change selon le modèle.


📷 Modèle PlayMax avec boutons



3. Préparez votre téléphone


  1. Connectez votre téléphone au Wi-Fi sur lequel vous voulez appairer la station.
  2. Vérifiez que ce réseau est en 2,4 GHz : la station ne peut pas se connecter en 5 GHz. Vous ne savez pas ? Consultez notre article sur les fréquences Wi-Fi (lien à insérer).
  3. Activez le Bluetooth, la localisation et le Wi-Fi.
  4. Dans les réglages de votre téléphone, ouvrez l'application STREAM et vérifiez qu'aucune autorisation n'est refusée.
  5. Votre station doit se trouver à moins de 10 mètres de votre box ou d'un répéteur Wi-Fi. Signal trop faible ? Découvrez nos répéteurs (lien à insérer).


4. Lancez l'appairage


  1. Dans STREAM, ouvrez Paramètres, puis Production & Stockage, puis Ajouter un appareil.
  2. Placez-vous à côté de votre station, à portée de main : la détection se fait en Bluetooth.
  3. Si la station n'apparaît pas d'elle-même :
  • Station avec bouton : appuyez 3 fois sur le bouton situé sous la PLAY Box.
  • Station sans bouton : débranchez-la, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
  1. Quand votre PLAY Max apparaît, appuyez sur Appairer.
  2. Choisissez votre réseau Wi-Fi, saisissez le mot de passe, puis appuyez sur Connecter en haut à droite.
  3. L'écran de confirmation s'affiche : c'est terminé.




Ça bloque ?


La station n'apparaît pas


  1. Relancez la détection en restant à portée de main : 3 appuis sur le bouton si votre station en a un, sinon débranchez-la 10 secondes puis rebranchez-la.
  2. Patientez au moins 1 minute.
  3. Toujours rien ? Fermez complètement STREAM, puis recommencez l'étape 4.


Un message d'erreur s'affiche au moment du Wi-Fi


  1. Vérifiez le mot de passe enregistré sur votre téléphone ou sur un autre appareil déjà connecté à ce réseau, surtout si vous l'aviez noté sur papier.
  2. Vérifiez que le réseau choisi est bien en 2,4 GHz.
  3. Réessayez.


Toujours bloqué ? Contactez-nous


Écrivez-nous via notre formulaire de contact (lien à insérer) en joignant :


  • une courte vidéo de l'arrière de votre station, montrant le voyant et les branchements ;
  • le modèle de votre téléphone (Android ou iPhone) ;
  • une capture d'écran du message ou de l'étape où vous êtes bloqué ;
  • si votre station a un bouton ou non.


Avec ces éléments, nous pourrons vous répondre directement avec la bonne solution.

Mis à jour le : 05/11/2026