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Mon STREAM Link ne remonte pas de données

Le STREAM Link se branche sur votre compteur Linky et transmet ses données à STREAM. Il ne fonctionne qu'avec un STREAM Connect, qui fait le relais avec votre box. Quand il ne remonte rien, la cause est presque toujours l'une des trois ci-dessous.


Cause n° 1 : Linky en mode Standard


C'est la cause la plus fréquente. Le symptôme est typique : l'appairage réussit, puis le Link passe en « OFF » au bout de quelques minutes.


Le Linky communique selon deux modes, « Historique » ou « Standard ». Le STREAM Link est réglé pour le mode Historique. Pour vérifier le mode de votre compteur, appuyez sur la touche « + » du Linky jusqu'à l'écran « Mode TIC ».


Si votre compteur affiche « Standard », deux solutions :


  • Repasser le Linky en mode Historique. Faites la demande à votre fournisseur d'électricité, qui la transmet à Enedis. Le changement se fait à distance, en 24 à 48 heures ouvrées. Relancez ensuite l'appairage.
  • Faire reconfigurer votre Link. Si vous devez garder le mode Standard, écrivez-nous. Nous vous envoyons une étiquette de retour pour reconfigurer votre Link.


Cause n° 2 : STREAM Connect absent ou hors ligne


Sans STREAM Connect, le Link ne peut pas transmettre ses données. Vérifiez dans STREAM que votre Connect apparaît en ligne. S'il est hors ligne, débranchez-le 30 secondes puis rebranchez-le. Si cela ne suffit pas, supprimez-le de l'application, appuyez 3 fois sur son bouton (il clignote en blanc), puis ajoutez-le de nouveau.



Le Link communique avec le Connect par ondes radio. Pour l'appairage, rapprochez le Connect du compteur :


  1. débranchez le Link du Linky ;
  2. placez le Connect le plus près possible du compteur ;
  3. rebranchez le Link : il clignote en bleu ;
  4. appuyez 5 fois sur le bouton du Connect ;
  5. lancez l'appairage dans STREAM.


Vous pouvez aussi relancer l'appairage du Link seul : Paramètres > Connect > liste des appareils, puis l'icône en forme de maillon.


Vous avez changé de box ou d'opérateur


Le Connect doit être reconnecté à votre nouveau réseau, puis le Link appairé de nouveau.


Vous avez l'ancien transmetteur Linky (Wi-Fi)


Ce modèle se connecte directement à votre box, sans STREAM Connect. Débranchez-le du compteur une dizaine de secondes, puis ajoutez-le de nouveau : Paramètres > Accessoires > Rajouter un accessoire. Attendez que son voyant passe au vert fixe avant de toucher « Connecter ». Un voyant orange signale une connexion difficile, un voyant rouge l'absence de connexion à la box.


Toujours rien ?


Écrivez-nous avec le mode TIC affiché par votre Linky, une courte vidéo du Link branché et une capture d'écran de STREAM.

Mis à jour le : 06/11/2026