Articles sur : Être dépanné

PLAY Max : diagnostiquer une panne

La plupart des pannes de PLAY Max se diagnostiquent en quelques minutes. Faites ces vérifications avant de nous écrire : vous gagnerez un aller-retour, et souvent le problème se règle tout seul.


Avant tout : attendez une vraie journée de soleil


Par temps couvert, une PLAY Max peut produire très peu et ne pas recharger sa batterie. Attendez une journée bien ensoleillée avant de conclure à une panne.


1. Station absente de STREAM ou affichée « OFF »


Le plus souvent, c'est la connexion Wi-Fi qui est en cause, pas la station.


  • Votre box doit diffuser un réseau en 2,4 GHz. Si elle diffuse aussi en 5 GHz, donnez aux deux réseaux des noms différents, sans caractère spécial.
  • Votre téléphone doit être connecté à ce réseau 2,4 GHz pendant l'appairage.
  • Autorisez STREAM à utiliser la localisation, le Bluetooth et les appareils à proximité.
  • La station doit se trouver à 10 mètres maximum de la box. Au-delà, installez un répéteur.
  • Faites l'appairage en plein jour : Paramètres > « Solaire & Stockage » > « Ajouter un appareil », puis attendez 15 minutes.


Le détail est dans l'article « Ma PLAY Max ne s'appaire pas à STREAM : la solution pas à pas ».


2. La station ne produit plus


Retirez le petit capot à l'arrière de la station et regardez le voyant du micro-onduleur :


  • vert clignotant : la station produit. Revenez au point 1 ;
  • rouge : vérifiez le câble secteur. S'il est abîmé, débranchez-le immédiatement et envoyez-nous une photo ;
  • éteint : la Master box est probablement en cause. Consultez l'article « PLAY Max : remplacer la Master box ».


Branchez chaque station sur sa propre prise, jamais sur une multiprise. Si vous avez plusieurs stations reliées entre elles, testez la PLAY Max seule.


3. Batterie qui ne charge pas ou non reconnue


  1. Appuyez sur le bouton Power de la batterie et comptez les voyants bleus allumés : ils indiquent son niveau de charge.
  2. Si vous avez deux stations, échangez les batteries. Si le problème suit la batterie, c'est elle qui est en cause ; s'il reste sur la station, c'est la station.
  3. Vérifiez les picots dorés (pogo-pins) dans le logement de la batterie : chacun doit s'enfoncer et remonter librement.
  4. Si le pourcentage affiché vous paraît faux, videz la batterie complètement (par exemple en branchant un appareil sur son port USB-C), puis laissez-la se recharger. Elle se recalibre.


Toujours en panne ?


Écrivez-nous via le formulaire de contact avec :


  • votre numéro de commande ;
  • la couleur du voyant du micro-onduleur ;
  • une courte vidéo du voyant et des photos des connecteurs de la batterie et des picots ;
  • une capture d'écran de STREAM.


Le problème est intermittent ? Écrivez-nous dès qu'il se produit : nous consultons l'historique récent de votre installation.

Mis à jour le : 06/11/2026