PLAY Max : remplacer la Master box
La Master box est le boîtier qui relie le panneau, le micro-onduleur et la batterie de votre PLAY Max. Quand elle tombe en panne, la station ne produit plus ou la batterie ne charge plus. Le remplacement se fait chez vous, en quelques minutes, sans technicien.
Les signes d'une Master box défectueuse
- La station ne produit plus et le voyant du micro-onduleur est éteint.
- STREAM affiche une production d'environ 400 W en continu, même la nuit, et la batterie ne charge ni ne décharge.
- La batterie reste bloquée au même pourcentage (39 %, 50 %, 100 %…) ou n'est plus reconnue, alors qu'elle se recharge normalement sur son chargeur secteur.
Le diagnostic, avant tout envoi
Nous confirmons la panne à distance avant d'expédier une pièce. Voici ce que nous vous demandons.
1. Regardez le voyant du micro-onduleur
Retirez le petit capot à l'arrière de la station, puis observez le voyant :
- vert clignotant : la station produit. Le problème vient de la connexion à STREAM, pas de la Master box. Suivez l'article « Ma PLAY Max ne s'appaire pas à STREAM : la solution pas à pas » ;
- rouge : vérifiez le câble secteur. S'il est abîmé (brûlure, craquelure, humidité), débranchez-le immédiatement et envoyez-nous une photo ;
- éteint : la Master box est probablement en cause. Passez au test ci-dessous.
2. Faites le test de contournement (by-pass)
Ce test relie le panneau directement au micro-onduleur, sans passer par la Master box. Notre conseiller vous envoie une photo annotée et une vidéo qui montrent les connecteurs à inverser.
- Débranchez la station et retirez la batterie.
- Débranchez les connecteurs repérés en bleu et en rouge sur la photo. Un tournevis plat suffit pour les ouvrir.
- Branchez le connecteur bleu n° 1 sur le rouge n° 1, puis le rouge n° 2 sur le bleu n° 2.
- Rebranchez la station et filmez quelques secondes les branchements et le voyant du micro-onduleur.
Envoyez-nous cette vidéo en répondant à l'e-mail de votre conseiller. Si vous ne pouvez pas faire ce test (accès difficile, mobilité réduite), dites-le-nous : nous pouvons aussi analyser les courbes de production enregistrées par STREAM.
Prix et garantie
La Master box est garantie 2 ans à partir de la date de votre facture.
- Sous garantie : nous vous l'envoyons gratuitement. Vous recevez une confirmation de commande à 0 € ; le prix public qui y figure est indicatif.
- Hors garantie : le code PLAYMAX vous donne 50 % de remise sur une Master box neuve. Commandez-la sur la page Master box PLAY Max de notre boutique.
Délai d'envoi
Nous expédions les Master box par ordre d'arrivée des dossiers. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
En attendant la nouvelle Master box
Si le voyant est passé au vert clignotant pendant le test de contournement, vous pouvez laisser la station branchée ainsi. Elle continue d'alimenter votre maison. En revanche, sa production n'apparaît plus dans STREAM et la batterie ne se recharge pas.
Installer la nouvelle Master box
Le colis contient la Master box et une notice. La vidéo ci-dessous montre chaque étape.
Après le changement :
- ne remettez pas la diode de l'ancienne Master box ;
- appairez de nouveau la station dans STREAM ;
- si la batterie plafonne vers 80 %, videz-la complètement (par exemple en branchant un appareil sur son port USB-C), puis laissez-la se recharger : elle se recalibre ;
- si la batterie apparaît barrée dans l'application, vérifiez que chaque picot doré (pogo-pin) du logement s'enfonce et remonte bien.
Vous n'avez pas à nous renvoyer l'ancienne Master box, sauf si votre conseiller vous le demande pour une analyse. Dans ce cas, il vous envoie une étiquette de retour.
La panne continue après le changement
Répondez à l'e-mail de votre conseiller avec une vidéo du voyant et une photo des branchements de la nouvelle Master box. Votre dossier passe alors à notre service technique.
Mis à jour le : 06/11/2026